Дизайн на пороге этического слома

Сегодня в Москве завершился Российский форум индустрии дизайна. Один из важных выводов, который можно сделать: индустрия стоит на пороге этического слома. Данные о поведении клиента становятся главной валютой проекта, а нейросети, при всем их хайпе, остаются точным, но безвольным инструментом. Редакция DECORRNEWS.ru поговорила с одним из спикеров, Катей Тюхай, дизайн-лидом в Atom, чтобы узнать, как изменятся правила игры в ближайшие годы.

– На каком этапе зрелости компании дизайн-команда должна перестать опираться на экспертные оценки и полностью перейти на управляемую данными (Data-driven) методологию, чтобы не потерять креативную составляющую продукта?

– Опираться на экспертные оценки нужно, когда нет других вариантов проверить гипотезу. Но в IT-сфере, где мы работаем с миллионами пользователей, мнение эксперта вторично по сравнению с количественными исследованиями. Нужно начинать с самых азов. Не можете высчитать десять показателей — считайте два: количество регистраций и конверсий. Это уже лучше, чем ноль. Никакая экспертная оценка не заменит реальный отклик рынка. Если вы не собираете данные, оценку нельзя назвать точной — она останется лишь приблизительной догадкой.

Подписывайтесь на DECORNEWS.ru, получайте новости индустрии и афишу интересных событий
Как искусственный интеллект меняет города

Фото Сергей Отрошко

– Аналитика часто показывает путь к конверсии, но скрывает истинную ценность опыта. Какими метриками стоит дополнить стандартную аналитику, чтобы измерять качество самого дизайна?

– Сейчас эра эмоционального дизайна. В том же финтехе продукты стали настолько удобными и похожими друг на друга, что пора вводить микросегментирование. Не нужно создавать сегменты искусственно — разбивайте большой трафик на мелкие ручейки. Анализируйте микроповеденческие факторы, которые не лежат на поверхности. А для проверки качества самого дизайна существует целая плеяда метрик «проектирования удобных интерфейсов» (UX-метрик), которые позволяют с высокой точностью измерить, насколько пользователю приятно и комфортно.

– В условиях внедрения ИИ (AI) как меняется роль аналитики: должны ли мы доверять автоматизированным системам принятия решений или это ведет к деградации уникальности опыта?

– ИИ — это инструмент, как Фигма (Figma) или Яндекс.Метрика. Если вы просто доверите нейросети определять метрики вашего сайта, вы упустите локальный контекст. Поведение пользователей в Сочи, Москве или Казахстане зависит от множества факторов: от сезонности до погоды. Эти нюансы должны закладываться в формулы пирамиды метрик живыми людьми. Нейросеть может ускорить процесс, но она не способна на комплексное размышление и учет человеческих реалий. ИИ не заменит живое принятие решений, он не на том этапе развития.

Вам будет интересно Как искусственный интеллект ставит под сомнение авторство дизайнеров
Искусственный интеллект в архитектуре: новые города или новые проблемы?

– Каким будет развитие индустрии дизайна в РФ в ближайшие 2-3 года?

– Мы наблюдаем большую игру экосистем — Сбер, Яндекс и Wildberries. Здоровая конкуренция между этими гигантами станет драйвером для всего сектора крупных ИТ-компаниях (BigTech). Благодаря тому, что нейросети взяли на себя рутину, дизайн смещается в сторону креатива и эмоций. Но здесь возникает этическая дилемма: что делать с людьми, которые были подвергнуты оптимизации? Мы должны перейти от агрессивного капиталистического подхода к модели социальной ответственности. Сейчас в индустрии царит «Дикий Запад», и наша задача — понять, станем ли мы создавать качественные продукты или наводним интернет мусором. Пена осядет, но как именно это произойдет — покажет время.